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售后體系

一、客戶服務范圍

1、凡由我司生產(chǎn)的各系列空氣過濾器產(chǎn)品,出貨后,我司將對該客戶該產(chǎn)品建立獨立的檔案,便于以后對客戶進行定期跟蹤、定期服務。

2、售后服務定期的跟蹤回訪。每年六次以上的定期電話回訪,了解過濾器所達到的效果,適時提出合理的保養(yǎng)方案,與用戶的操作維護人員日常維護保養(yǎng)疑問交流和解答。

3、對于批量購買過濾器的直接客戶,每年按照客戶需求提供潔凈室潔凈度免費檢測服務一次,并出具檢測報告;

 

二、空氣過濾器售后維護條款

1、在驗收過程中出現(xiàn)以下情況的,與客戶協(xié)商后,我司將在最短的時間內(nèi)免費為客戶重做過濾器。

(1)過濾器因包裝不牢固或運輸?shù)仍驅(qū)е逻^濾器變形、破損;

(2)過濾器因生產(chǎn)工藝的原因?qū)е缕湓陬~定風量下效率及初阻力達不到要求;

(3)我方原因?qū)е滤鲞^濾器與合同不相符;

 

三、售后服務人員要求:

1、所有負責售后服務人員必需穿公司的工衣、戴工牌按事先約定的時間內(nèi)準時上門為用戶提供相應的售后服務。

2、注重服務態(tài)度。在服務過程中,與他人溝通時態(tài)度應當溫和,與客戶講話時注意證據(jù),更不可與客戶發(fā)生口角、爭執(zhí)。

3、上門提供服務或給用戶解決問題后,客戶須在售后服務單上填寫意見及簽名。

4、上門服務解決問題三天內(nèi),需安排人員對用戶進行電話回訪,以確認相關問題是否得到解決,用戶對服務是否滿意等。

 

溫馨提示

一、維修與保養(yǎng)

1、  根據(jù)環(huán)境的潔凈度,定期(初效一般為1~6個月,高效一般為6~12個月)更換過濾器。

2、  定期(一般每兩個月一次)用塵埃粒子計數(shù)器測定用本產(chǎn)品實施凈化的潔凈度區(qū)域的潔凈度,當實測的潔凈度與要求的潔凈度不符時,應查明原因(是否有泄漏、高效是否有失效等)若高效過濾器已失效,則應更換新的高效過濾器。

3、  更換高效過濾器及初效過濾器時應停機進行。

4、  更換高效過濾器時應注意以下事項:

●更換高效過濾器時應特別注意拆箱、搬運及安裝取用時確保濾紙完整無損,禁止用手觸及濾紙造成破損。

●安裝前,將新的高效過濾器對著亮處,以肉眼觀察高效過濾器是否因運輸?shù)仍蚨霈F(xiàn)破損,如濾紙有漏洞則不能使用。

●更換高效過濾器時應首先卸下箱蓋,再卸下壓條,然后將失效的的高效過濾器取出,換上新的高效過濾器(注意高效過濾器的氣流箭頭標志應與凈化單元出風氣流方向一致)),確保邊框密封后將箱蓋回原位。